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科技金融时代,服务至上理念引领证券AI未来2017年全球应用性能与业务运维市场发展前瞻

来源:cyzp668.cn 晋州晚报
2020-2-9

现如今在消费升级的大趋势下人们的收入水平与资产管理意识得到提升投资者对于投资服务的要求也在不断提高。而在目前还有一股新势力正在影响整个传统投资市场的格局那就是中产阶级群体的扩大。

根据 2015 年CHFS检查数据测算中国中产阶级的数量实际为2. 04 亿人远远超过瑞信财富报告的1. 09 亿人且这群人掌握的财富总量高达28. 3 万亿。中产阶级数量不断扩大投资市场中的主力军角色也逐渐由高净值用户向中产阶级转变。面对中产阶级已成未来投资主力军的趋势冲击传统投资市场以高净值用户为主的服务标准已经无法满足投资者的服务需求投资者与服务平台不对称的痛点也越趋明显。

首先是在投资顾问的佣金上投资者希望以较少的花费支出就能完成自身的资产配置投资而传统投资机构抽取佣金较高;其次是在投资服务上传统人工投资服务机构只能提供单一投资服务不能满足用户多元化投资需求同时传统投顾工作效率低也无法达到实时市场数据反馈并察觉产品异动;最后传统投资机构需要大量资金成本用于引进专业投资顾问这对于投资机构来说是一笔不小的开销。

这时开放式的互联网投资让传统投资机构逐渐开始了服务效率、质量上的智能升级投资者也开始享受到多样化、自动化、高效化的智能投资服务。艾媒数据显示 2016 年中国互联网投资用户达3. 11 亿人。预计到 2017 年底这一数字将达到3. 84 亿增长率达23.5%。这表明升级后的智能投资平台用户量呈现明显增长趋势。

至此国内智能投资平台迎来了百家争鸣的时代。且在这其中被投资者普遍认为高风险高收益的证券机构也迎来了变革。证券机构通过将大数据、智能引擎与自身的基础服务能力结合打造出了高服务效率、低成本支出的智能证券投资平台。

“三位一体”全程伴随式智能服务诞生开启证券AI新时代

从目前国内智能投资机构推出的产品来看大抵分为两类:一类是黑盒投资策略即投资者不用去了解产品收益明细而仅仅通过平台参与投资并获得收益这种方式更适合投资小白使用;另一类则是白盒策略更适合熟悉市场运作与能自主分析投资产品趋势的进阶型投资者使用。但显然假如是单一阶段的投资服务那么小白投资者将很难成长为自主投资者。而对用户来说用户更希望能促进自身投资习惯的养成因此投资机构的辅助服务作用就显得至关重要用户也更倾向于选择提供投资服务的机构大过提供投顾业务的机构。

同样在证券及金融IT从业近 20 年的毕志刚先生看来人工智能是服务不是投顾。即对券商经纪业务客户而言现阶段人工智能的合理定位应是投资服务而非智能投顾。证券公司要以大数据、智能引擎、基础服务能力为核心将服务、投资与理财融合为客户提供伴随式、场景化、千人千面的专业投教与投资辅助服务。

在国内证券机构国泰君安正是全程伴随式投资服务的表率。国泰君安在“科技+服务”的发展战略上对传统的投资服务进行升级尤其是在战略定位上国泰君安首次在业内提出智能客服、智能投资与智能理财三位一体的智能服务将传统服务产品闭门造车、不接地气的弊端加以改进与突破主打“全程伴随场景化、智能化的线上服务”使投资服务落地到用户身上。

国泰君安还推出了智能产品君弘灵犀君弘灵犀通过智能客服、智能投资与智能理财三位一体的巧妙结合在全程投资过程中对成本、风险与未来理财规划进行把控为投资者提供全程、全场景式的智能化投资服务将用户的投资收益达到最大化。在服务上通过各类可量化的价值指标作为介质实现用户与服务提供商之间快速、良性的交互体系。君弘灵犀的推出有效解决了传统投资平台的高净值分段服务问题为投资用户提供千人千面的个性化精益服务开启了证券AI的新时代。

在用户投资之前君弘灵犀通过数据解盘辅助用户了解市场动向让用户对将要投资的市场有所了解;而市场热点与智能选股服务则为用户提供当前最热门的产品信息服务并提供最佳的投资产品帮助用户完成投资产品的预选;后对用户选择的产品进行智能诊股分析股票是否存在较大的不利因素以及提供相似K值与筹码分布的投资服务帮助用户在了解产品的市场趋势后选择最佳的买入时机从而减少买卖成本。

在用户进行投资时君弘灵犀提供语音咨询服务通过盘前早报、今日推荐、语音直播、午间看市、今日大盘等服务内容帮助用户随时随地了解产品动向;并基于用户的买卖行为及目前拥有的产品进行账户分析及诊断帮助用户发现投资过程中的误区与不足;而在市场监控上君弘灵犀通过系统自动运行对市场实施7* 24 小时无间隔监控根据异动雷达及时发现的产品异动信息反馈给用户并且帮助用户及时处理异动产品降低用户投资风险。

在投资完成之后君弘灵犀对用户在投资过程的投资习惯进行分析并对不同投资阶段的用户提供对应的专项服务如针对小白用户可以向它们提供风险较低的投资产品并逐步引导他们学习产品投资理念;而对于具有一定投资基础的进阶型用户则提供更多元化的投资产品降低用户投资的市场风险。君弘灵犀还将提供产品投资规划让用户在除了拥有当前投资产品之外的更多智能优选产品帮助用户对投资资金的合理利用构建多个投资领域的健康理财习惯。

另外还有智能客服“小君知道”除了帮助用户解答投资过程中的投资问题外还能通过自我学习完成与用户之间的情感交互。用户可在投资之余与机器人小君进行互动分享投资过程的喜悦小君还能帮助用户分担烦恼“逗”用户开心提高用户理财过程的服务体验。君弘灵犀还将推出多因子模型检索功能智能化将用户日常搜索文字进行量化分析匹配出满足客户需求的多元化产品打造出为用户投资全过程提供全方位服务的闭环体系……

可以看出国泰君安三位一体的智能化服务平台突破了传统投资市场上用户零散、投资接触点单一的缺陷通过将自身线上线下投资服务的有机结合实现了投资全程为投资者提供千人千面的精益化服务理念成为证券AI领域的翘楚。

智慧理财时代服务至上方可引领未来

在智慧金融时代投资平台的花样百出不少券商通过其智能平台极大地降低了用户的投资佣金为用户提供复杂多样的投资产品。但从投资者的角度来看相较于佣金的降低消费者更青睐于服务更好的平台。

一来中青年已经成为移动投资平台的主力军而在用户缺乏自主投资能力的智慧理财市场上智能投资平台将致力于培养潜在用户的投资理财意识与习惯来获得更多的市场份额而利用辅助型投资服务协助用户进行全程投资则能帮助平台巩固市场地位。

二来在全程式的辅助服务平台上用户可以享受辅助平台提供的全程伴随式投资服务既能通过平台提供的智能投资产品获得收益又能通过投资机器人细化地了解投资过程享受平台提供的全程投资指导服务并在投资过程中学会自主投资。

三来在未来智能理财市场中能在投资全程为投资者提供千人千面的个性化伴随式投资服务的智能投资平台将成为未来理财市场的导向并获得更多投资者的青睐。此次国泰君安在首届证券智能化峰会上亮相的君弘灵犀通过将资产配置型与投资建议型人工智能结合提高智能产品的自主学习能力使平台与用户的交流能力得到优化平台也因此得到用户直观的反馈。这有助于平台更便捷地为不同的投资用户提供千人千面的全程投资理财规划辅助服务君弘灵犀也由此成为智能投资平台辅助服务时代的开端。

总体来看在未来越来越多的辅助服务型智能投资平台上君弘灵犀以用户体验为己任秉承着服务至上的服务理念在投资者的投资全程提供了智能化、个性化的投资服务将平台服务内容落地到投资用户身上为证券领域带来了全新的突破这也将使其成为未来证券AI时代的引领者。

刘旷以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

金融机构通过手机APP实现核心业务的移动化航空公司利用社交网络让乘客足不出户就能购票、选座家电制造企业采用物联网技术让智能家居服务千家万户汽车企业应用AI技术推动无人驾驶……企业在获得了“互联网+”的连接作用实现了运营模式平台化、客户体验差异化之后大数据成为企业新的核心竞争力以数据为核心驱动力的数字化转型也成为2017年企业转型的焦点。

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(图片转自网络)

德勤发布的〖2016-2017年全球CIO检查报告〗显示客户、增长、绩效、成本与创新是CIO们公认的五大企业重心 57%的CIO表示“协助业务创新与开发新的产品与服务”是企业对他们的核心期望56%的CIO把“提升企业的数字化水平”作为企业的核心。而据市场调研机构IDC的数据显示数字化转型成为全球企业应对当前经济挑战的主要战略预计到2018年全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都将把数字化转型作为企业的战略核心。

然而时至今日大部分企业以客户为导向的IT能力仍然孤立于商业价值之外。于是以用户体验为核心以业务价值为导向把业务数据与基于前端用户体验的IT性能数据进行综合分析从而实现主动用户体验感知、业务健康分析、深度应用诊断与业务容量规划的业务运维平台成为企业数字化转型的最佳解决方案。

在全球APM行业分析师与技术专家聚集的专业媒体平台 APMdigest上专家们就2017年推动全球数字化转型浪潮的应用性能管理与业务运维领域发展趋势展开讨论这些观点不仅囊括了APM与业务运维还涉及IT运维分析ITOA、IT服务管理ITSM、终端用户体验管理EUEM等领域以及云平台与基础设施监控等一致反映了在数字化转型热潮中用户体验监控分析与业务运维的广阔前景。下面就是遴选一些反响最热烈、最具前瞻性的观点为行业中准备推动数字化转型的CXO与IT主管们提供参考:

1、高级IT分析(AIA)驱动APM变革

 监控已死监测永生!在2017年基于用户体验的监测是确保数字业务成功交付的关键但真正的价值来自于实时、有效的数据分析利用大数据技术把应用与基础设施的性能指标与企业业务发展的核心指标进行关联企业将准确获得用户体验对客户忠诚度与业务营收的影响大小而这是传统ITOA、ITSM很难做到的。 

Aruna RavichandranCA Technologies 副总裁

数字转型客户价值与用户体验将在2017年成为APM行业发展的关键要素并为IT运维ITSM与业务人员创造更大的价值。而寻求新的更先进的业务分析(或业界所说的ITOA)优化解决方案以便能实时与前瞻性的分析IT应用/基础设施性能与企业核心业务指标的相互影响将成为CIO们最重要的责任。

Dennis DrogsethEMA研发副总裁

2、故障溯源数字化企业的需求痛点

时至今日IT系统的规模与复杂性并未随着云技术的应用而降低反而与日俱增。企业要为用户提供更好的数字化体验首先要扩充IT基础设施包括大规模使用第三方云平台与CDN服务而这就带来一个明显的副作用:更多的潜在故障点与更难追踪的故障原因随着IT规模同步增长而每延迟一秒的访问响应都意味着更多收入损失。在信息的海洋中要确保良好的用户体验光靠想法或新技术是不行的而APM的核心价值就是帮助企业以最快速度与最高精准度找到故障的原因并进行优化。

Dennis Callaghan行业创新主管

 一些规模较大或数字化程度较高的企业的IT部门需要同时管理超过200个IT运维工具每种工具通常会有不同的监测探针、告警通道与Dashboard仪表盘而如此庞杂的监测就造成一个新的问题——监控超载。通过面向全业务与IT的业务运维平台把来自不同数据源的性能分析数据、警报以及全局业务/应用拓扑进行梳理与规范自动识别不重要的系统异常与对业务造成影响的实际性能问题之间的差异从而帮助企业找到亟需解决的根源问题而不是把时间花在海量告警信息的处理上。

 JF HuardPerspica创始人兼CTO

3、端到端再度成为APM的聚焦点

在2017年数字化企业需要的将不再局限于对应用程序栈的代码级分析而是对整个IT环境的业务容量、需求变化与业务预测分析。因为分布式系统的广泛使用与IT环境越来越复杂虽然IT运维与DevOps团队能够通过各种各样的运维工具获得基础性能数据但对整个业务系统的健康状态却缺少有效诊断手段。在接下来的时间里提供端到端数据关联与收敛以及模式与异常检测的业务运维解决方案将成为流行籍此企业可以查看其基础架构的全面情况更快地响应事件与性能问题。

 Tim ArmandpourPagerDuty产品开发 SVP

 APM正从面向应用与基础服务的分析工具转向面向业务与全部技术栈的真正端到端解决方案可以追踪与解析覆盖客户端 - 服务器 - 后端进程的完整信息流传输过程而且在业务运维平台的分析报告中将覆盖应用程序运行中包括客户端系统、WAN连接、数据中心性能与应用服务可用性等一系列指标。这一需求变化将要求APM解决方案能够嵌入到核心业务系统的IT架构中如SAP系统从而在企业完整的数字化体系中实现用户体验、应用交付、关键业务优化等价值。

Frank YueRadware应用交付方案主管

 4、从以数据为中心到以业务为中心的转变

数字化企业与传统企业的区别不在于数据本身而在于将从以数据为中心向以业务为中心的转变。过去企业对信息经济的认知是数据存储能力被当成企业获得数据真相的根源数据越完整、数据量越大获得商业洞察的能力就越强。数字经济的发展告诉我们真正的洞察力不在于数据本身而存在于业务的运行状态中以及企业对信息的实时或即时反应能力。这种业务驱动模式不同于请求驱动的IT系统而需要构建一个敏捷、弹性、可扩展的全新业务运维体系。

Andy Yin, Cloudwise CEO

5、聚焦终端用户体验质量(QoE)

2017年是应用终端用户体验质量(QoE)提升的关键一年很多新的工具、云的架构与交付策略将更加成熟企业将从利用云的敏捷性到聚焦应用程序开发与交付从而获得最佳用户体验而这也是未来APM的重点。

Rob MalnatiCedexis副总裁

在过去几年里经历了数字化转型的企业将继续保持其发展势头而企业交付的IT服务将在不牺牲服务质量的前提下以更快的速度、更低的成本为市场提供更多的价值有Bug的移动应用、缓慢的Web应用不再有用户会愿意容忍。未来企业必须采用以数字客户为中心的IT服务与应用程序性能管理方法而不是单纯注意IT技术栈的正常运转。因此越来越多进行互联网+转型与数字化转型的垂直行业用户会接受与采纳新一代APM与UEM解决方案。

Vincent GeffrayEverbridge产品营销高级总监

6、智能告警改变IT法则

APM市场的增长毋庸置疑用于报警信息过滤、提醒的智能告警技术将变得越来越重要并将在APM细分市场中获得商品化。未来的智能告警覆盖范围将会越来越大企业IT部门迟早会意识到单一的、自建的监控告警平台无法满足企业业务风险预警的规模化需求而智能告警产品将成为IT游戏法则的改变者。

Scott WillsonAutomic Software产品市场主管

7、业务运维对上云企业的作用

伴随企业上云的进程IT团队不但要根据业务特点选择适合的云平台、云服务还要为这些服务寻找新的应用与基础设施监控平台这些监测系统不但要捧场企业所选择的云平台与这些平台上部署的(独家)云技术还要提供灵活的动态扩展。选择合适的云监控技术有利于提高云运维的IT敏捷性、扩展性确保云端业务的服务质量。

Rodney MorrisonSL Corporation产品VP

越来越多的中、大型企业把核心业务扩展到云端充分利用云在自助服务、弹性、自我修复等方面的功能特点通过自动化资源分配、替换与回滚让云中的事务恢复变得更加容易企业对IT运行的注意也从日常维护转向业务健康运行的影响。APM产品能够为企业提供面向云端业务的监控管理服务包括追踪完整云堆栈的状态及历史捧场云的动态特性的能力监测云资源与云基础架构的变化以及自动分析所有信息生成可触发手动或自动操作的预警信息促进故障恢复与潜在问题修复。

Sasha GilensonEvolven CEO

 随着数据中心在多云生态系统中变得混合应用与网络监控也更加复杂与多维如今的IT基础设施监控涉及持续的物理资源监控与生命周期短暂的虚拟资源监控虽然分析、监测、关联、自动化与修复依然重要但可视化与终端用户体验正成为管理云平台的关键要素。在2017年传统IT监控与云监控将不断融合帮助运维人员实现多云数据中心的后端运营效率提升通过可视化实现跨虚拟与物理环境以及持久与短暂环境的管理能力。

Wendy CarteePLUMgrid产品VP

8、业务运维对行业客户的价值

大型企业逐渐认识到增加太多垂直IT监控管理系统不但昂贵而且并不能有效监控业务健康运行状态。通过业务运维平台聚合、关联监控数据将有效的分析结果反馈给服务环境中的业务环节才是确保数字业务持续健康的最佳途径。

Grant GladingInterlink Software

在过去几年中我们对APM的发展聚焦于IT对业务影响的有效测量上而在未来一个优展露的业务运维解决方案不会拘泥于降低MTTR(故障恢复时间)所带来的收益如何通过高可用的应用服务提升客户体验、忠诚度与收入等业务指标才是企业决策者更为注意的内容。

John RakowskiAppDynamics技术战略总监

业务运维系统不仅要确定应用程序性能问题更需要深入诊断不同行业、不同商业模式的业务波动的原因所以在APM解决方案中需要增加更多的原生或集成的分析能力。

Kalyan RamanathanSumo Logic VP

以上是全球应用性能领域专家在全球企业数字化转型的浪潮中对未来的展望虽然中国企业的数字化转型步伐滞后于数年前就开始推动数字化转型的国外企业但在业务模式的创新实践与新技术的尝试方面却不落人后同时中国7.31亿网络用户与6.95亿手机网络用户对于O2O、共享经济等创新服务模式的接受程度甚至远高于国外这就为中国企业的数字化转型提供了良好的土壤而致力于提升用户体验与核心业务价值的业务运维平台必将帮助企业更快获得数字化转型的红利。

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